Nesta página nós reunimos as perguntas mais comuns que os nossos clientes costumam ter para te ajudar a solucionar suas dúvidas o mais rápido possível!

Dividimos as perguntas nas seguintes seções:

DÚVIDAS A RESPEITO DA COMPRA

O site é confiável?
Nosso site conta com a segurança SSL que é obrigatória por Lei para todas lojas online pois criptografa todas transações efetuadas no site garantindo sigilo de todas informações.
Trabalhamos em parceria com o Mercado Pago, maior rede de pagamentos online do Brasil. Não temos acesso à suas informações de pagamento, como número de cartão de crédito, somente a cloudfox , tornando sua compra 100% segura.


Vocês são acessíveis? Tenho medo de comprar e depois não conseguir mais entrar em contato.
Prezamos o mesmo atendimento do inicio ao fim.
Temos informações bem explicadas sobre todos os processos relacionados à compra e à entrega em diversas partes do site, além de uma equipe especializada e dedicada para responder você em até 24h úteis.

Quais forma de pagamento que vocês aceitam?

Para os clientes no Brasil, atualmente nós aceitamos cartões de crédito Visa, Mastercard, Diners Club e Discover.
Caso você não tenha um cartão de crédito, você pode entrar em contato conosco que geramos um boleto para você.

DÚVIDAS SOBRE O ENVIO

Porque os produtos demoram de 5 a 25 dias úteis para chegar?

Nós trabalhamos com produtos com preços muito abaixo do mercado, e para isso precisamos trabalhar com fornecedores internacionais (EUA, Suécia, Russia, China e Alemanha).

Sendo assim, quando um novo pedido é feito em nossa loja, nós enviamos a solicitação para nossos fornecedores e eles enviam direto para sua residência, ou seja, fazendo uma intermediação.

Todas as compras acompanham código de rastreio?

Sim. Nós só trabalhamos com fornecedores confiáveis e que forneçam código de rastreio para sua segurança e conforto.

Quando vou receber meu código de rastreio?

Nós enviamos o código de rastreio pra você diretamente no seu e-mail em até 5 dias úteis, isso por que nossos fornecedores (industrias que fabricam os produtos) pedem esse prazo.

Se mesmo depois desse período você não tiver recebido o código de rastreio, nos mande um e-mail para: contato@orthopeshop.com INCLUINDO o número do seu pedido (algo como #2321) e lhe daremos uma posição em no máximo 24h.

Meu código de rastreio não está mostrando as informações. E agora?
Sim, no caminho entre o país de origem e o país de destino, realmente não há atualizações, pois não há movimentação do pacote. Ele irá lhe avisar assim que chegar ao Brasil. Depois ele irá lhe avisar a cada movimentação, assim como estamos acostumados com encomendas brasileiras (internas).

Pode ficar tranquilo, sua encomenda estará à caminho.